●よくある質問と回答の中でサポート/トラブルについての情報です。

サーバが壊れた場合どうなりますか。

サーバに接続できません。

MySQLからrootユーザを削除してしまいました。(rootパスワードを変更してしまいました)

サポートおよび復旧はどこまで行ってもらえるのでしょうか。

サポートのメールアドレスを教えてください。

○housing@next-web.ad.jpです。

サポートは以下のようになっております。

	E-Mail	housing@next-web.ad.jp
	FAX	03-5649-3701

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サーバが壊れた場合どうなりますか。

○弊社にて修理いたします。

ハードウェア的な故障については弊社の負担で修理・交換いたします。
ただし、ハードディスクなどの内容については保証いたしかねますので、ご了承ください。

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サーバに接続できません。

○いろいろな原因が考えられます。

サーバに接続できない場合、以下のようにいろいろな原因が考えられますので、いちどご確認の上弊社までご連絡ください。

	１）ご利用のネットワークに問題はないでしょうか。
	２）サービス（httpdなど）の状態をSCPで確認してみてください。
	３）もしできるならtracertやpingをとってみてください。

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MySQLからrootユーザを削除してしまいました。(rootパスワードを変更してしまいました)

○下記をご覧ください。。

phpMyAdminからRootのユーザを消したり、rootのパスワードを変えたり、権限を変更した場合、データベースシステムが正しく動かなくなることがありますのでお気をつけください。
万が一行ってしまった場合には、MySQLのデータベースを初期化を行うことによって復旧できますが、そのときにはDBの内容は保証されません。もし方法がわからない場合には、有償で弊社にて作業を行いますのでお問い合わせください。

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サポートおよび復旧はどこまで行ってもらえるのでしょうか。

○コントロールパネルをご利用いただいている範囲（ただしMysql用コントロールパネルを除く）場合は無償です。

telnet,sshを使ってお客様が行った作業についてはすべてサポート外となっております。復旧については有償となり、その復旧についての保証はいたしかねます。復旧しきれない場合には、初期化の対応となります。
また、telnetFTPをしてサーバの設定ファイルを変更削除した場合もサポート外となっており、何らかの障害が発生した場合は有償での復旧となります。こちらも上記同様、その復旧についての保証はいたしかねます。復旧しきれない場合には、初期化の対応となりますので、TELNET、FTPをする場合、rootでの作業、設定ファイルの直接の書き換えなどをする場合は、十分な知識とご注意を持って、お客様の責任において行ってください。

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ドメイン関連について教えてください。

○弊社までご相談ください。

ドメインは取得したい（又は取得した）ドメインの種類によっていろいろと情報が異なります。
ご希望のドメインなど詳細を含め、housing@next-web.ad.jpもしくはdomain@next-web.ad.jpまでご相談ください。

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ログについてのご注意

○下記をお読みください。

専用サーバのログは定期的にけされずに残ります。そのままにしておきますと膨大な量となりますので、一定期間がきたらお手数ですがFTPなどで削除下さいますようお願い申し上げます。なお、削除した後は、httpdの再起動（コントロールパネルのSERVICES）を実行してください。

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バックアップについて

○下記をお読みください。

・コントロールパネルから設定されるバックアップは、デフォルトでは/tmpの下にとるようになっています。この/tmp は「SYSTEM→システム状態表示→ディスク容量」でご確認いただけるとわかりますが、1GB程度しか切ってありません。容量が大きくなりそうな場合には、/tmp 以外をご指定下さい。

・お客様のデフォルトでの設定ファイルなどは以下です。バックアップ設定の参考にしてください。

/etc 以下各種設定ファイル

/var/qmail 以下メールシステム

/home/vpopmail 以下実際のメール及びメールの設定

/usr/home　以下ユーザ用領域

/usr/local/apahce/conf 以下 apache の設定ファイル

/var/named　以下ドメイン名とサブドメインの設定部分

/usr/local/var/mysql 以下 mysqlを利用している場合のみ

/usr/local/pgsql 以下 Postgresを利用している場合のみ

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設定されていないメールアカウントにつきまして

○下記をお読みください。

設定されていないメールアカウントあてに送信されたメールはデフォルトではpostmaster@そのドメイン名　に転送されます。
なお、postmaster@ドメイン名宛てのメールを受信する際のパスワードはそのドメインの管理ユーザパスワードと同じになります。

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ご参考いただきたいサイト

○ 弊社サービスをご利用頂く上でご参考になるサイトをご紹介致します。

FreeBSD FreeBSDの日本語サイトです。

Apache Apacheのページです。

Apache Apacheの日本語ページです。

ProFTPD ProFTPD(日本語）ページです。

qmail qmailのページです。

qmail日本語ページ qmailの日本語ページ（新）です。

qmail日本語ページ qmail日本語ページ(旧）です。

EzMLM日本語ページメーリングリストezmlm-idxの日本語ページ

MySQL データベースMySQL

MySQL日本語マニュアル MySQLの日本語ページ

PHP PHPのページ

PHP PHP検索結果日本語ページ

PHP日本語マニュアル PHP日本語マニュアルページ

analog ログ解析analogページ

analog ログ解析analog日本語ページ

BIND BIND(英語のみ)

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